L'environnement de contrôle
L'environnement de contrôle
Corine
YOU
SOVEREIGN MANAGEMENT
About Quality
Transformation
Changing Change Management !
C'est dans un contexte d’intentions stratégiques et d’adaptations que les Organisations vont vouloir réussir leur expérience de transformation.
pour la réussite du changement, il est bon
d'Avoir une nouvelle stratégie
d'Améliorer l'Organisation
de Contribuer à la transformation numérique
et de s'intéresser aux méthodes de Management, aux valeurs véhiculées par la culture d'entreprise, et de pouvoir choisir les orientations du changement qui nous correspondent
CHANGING.... Permettre de nouvelles améliorations
En premier lieu, les Organisations en mouvance vont apprendre à mieux ANTICIPER
Pour cela, elles vont mettre en place la gestion des risques et être en mesure ainsi d'anticiper les impacts de la transformation sur :
la performance
Les compétences
le dimensionnement de leurs ressources par fonction
les capacités de leur production
L'optimisation de la Supply Chain
En second lieu, elles vont mettre l'effort sur la maîtrise du PILOTAGE des changements et de l'environnement de contrôle.
Ceci va nécessiter également de contrôler la rentabilité à la fois de l’entreprise dans la gestion de la Performance et dans la gestion des améliorations.
S'engager dans une transformation Agile semble être une belle opportunité pour s'ADAPTER
Pour rendre Agile et équilibré un management du changement, les dirigeants vont devoir trouver une gestion harmonieuse afin de faire émerger les valeurs attendues, qui vont forger la nouvelle culture de leur entreprise.
Il est important de prendre en considération dans cette perspective :
-
l’éthique de l’organisation même,
-
et les éthiques individuelles
C’est-à-dire celles des collaborateurs et celles des parties prenantes.
CHANGING ...Choisir les orientations stratégiques
En majorité, les Organisations vont opter pour le déploiement des améliorations continues
D'autres vont se concentrer sur les stratégies du progrès, ou d’évolutions
Et bien sur, sur des stratégies de ruptures..
voici un schéma qui présente les stratégies de rupture / de continuité / d'amélioration continue...ici dans leur contexte économique à l'arrivée des technologies disruptives...
ma schématisation fait référence à la théorie de Christensen sur les usages diruptifs
Selon les orientations prises, les outils de gestion adaptés et les méthodes reconnues vont être les bienvenus
Il conviendra surtout de bien veiller à bien suivre la mise en œuvre du déploiement.
Parmi ces méthodes appropriées : la méthode Sagace, le Benchlearning, le Re engineering, l’intégration de démarches...à utiliser en fonction de vos intentions
Quelles sont les tendances ?
ZOOM
Je trouve particulièrement intéressante l'approche SAGACE pour la définition d'indicateurs pertinents ( performance / stabilité / intégrité )
CHANGING ...renforcer les valeurs de l'Organisation
Ici, il s'agit de valeurs d’ordres
Organisationnelles : structure*, processus*, gouvernance *
Culturelles : valeurs et croyances collectives
*Structure : La répartition des ressources, avec soit une vision "mécaniste de l'Organisation" (bride la créativité), ou soit avec une vision Agile (entités)
*Processus : les processus qui régissent les opérations, avec une gestion des performances pour l'Agilité
*Gouvernance : Elle définit les prises de décisions
quelques notions connectées...
CHANGING ...La CULTURE d'entreprise
Où vous positionnez-vous actuellement ?
-
Etes vous flexible ou plutôt stable ?
-
Etes vous impliqué avec votre écosystème dans votre développement ?
-
Comment appréhendez-vous la mouvance des marchés ?
-
Quelles sont vos préoccupations en matière de gestion, gestion de la performance ?
-
Préférez-vous être concentré sur vos intérêts propres où mettez-vous des efforts sur les contributions que vous avez initiées avec vos parties prenantes ?
-
Avez-vous consolidé un management directif avec une hiérarchie bien installée qui contrôle ? ou développez-vous le leadership avec une Gouvernance + démocratique ?
...du premier constat vous serez en mesure de mener une réflexion qui vous aidera à Moduler votre Culture en cohérence avec les nouvelles formulations de vos objectifs stratégiques 2021...
Pour la plupart des Organisations, cela signifie qu’elle vont devoir passer d’une culture classique à une culture* vouée à l’innovation.
* notion de culture...savez-vous quelle est votre culture, pourriez-vous la définir ?
Diagnostiquer la culture d’entreprise de votre organisation semble essentiel.
...pour vous aider, voici une réflexion sur la culture d'entreprise selon Kim Cameron & Robert E.Quinn*
On a identifié aujourd’hui 4 types de cultures organisationnelles, selon l'ouvrage « competing values framework »
* Professeur émérite en administration des affaires ; Professeur émérite de gestion et d'organisation, Michigan
On vous propose ici d'évaluer votre positionnement selon cette typologie de Cultures :
Cohésion - Innovation - Compétition - Coordination
CHANGING ...Nouvelles STRATEGIES et les OUTILS de Gestion adaptés
Les entreprises sont conscientes qu’elles doivent utiliser des outils de gestion lui permettant d’avoir une stratégie davantage axée sur les besoins et usages des clients, des méthodes et des outils Agiles, Lean et interactive.
Il existe des outils de gestion de projet "Agile" pour chacun
Les organisations ont tendance à choisir des environnements et des produits harmonisés.
Scrum, Kanban, workflows agiles, tableaux de bord par projet, méthode SOAR….
Arbres, matrices, diagrammes de Pareto, méthode ABCDE…
Les chefs d’entreprises sont assurément demandeurs de ces outils d’aide à la décision pour gérer de façon autonome l’évolution de l’Organisation en intégrant des capacités
de modélisation du système de production
et d’analyse multidimensionnelle de la performance.
CHANGING....Optimiser l'amélioration de la Performance
Quelles sont les conditions du succès ?
On mesure l'habilité d'une Organisation à mesurer sa performance
pour son autodiagnostic elle peut miser sur
-
Un système de mesure adéquat (performance: individuelle, par équipe, organisationnelle, de la Qualité, de la capacité à satisfaire les clients, des coûts, du système de rémunération...)
-
La formulation des objectifs ( par ex des objectifs SMART)
-
La sélection des indicateurs pertinents retenus pour traduire les objectifs stratégiques
L'important c'est d'arriver à pouvoir mesurer la performance de façon fine
Avec les critères de performance, les inducteurs de performance *
...on va aussi s'attacher aux agrégations de performance.
Ces agrégats, qui sont des apports structurels de contenus, via des applications, des bases de données, des workflows « real time », vont permettre de disposer de systèmes d’informations facilitant l’anticipation des évolutions.
Grâce à eux, l’organisation aura accès à des modèles pour être en mesure de mieux prévoir les résultats de ses actions
En première approche pour la compréhension du concept de PERFORMANCE, vous pouvez vous baser sur le modèle de Patrick GIBERT...Il est bien construit avec l'intégration des notions de transformation et d'amélioration continue, le voici
Quelles sont les attentes des dirigeants aujourd'hui sur la gestion du changement ?
• Une intégration multiaxes de la performance
• Une meilleure estimation de l’impact des transformations sur les compétences
-
Un meilleur contrôle des dimensions humaines et organisationnelles de la Conduite du changement
• Une analyse du positionnement stratégique, permettant l'identification des meilleurs plans pour l’investissement et pour le développement des capacités de production
CHANGING....Digitaliser
On vit à l’ère de la transformation numérique…des clusters numériques, des villes digitales…
Sur ce point, l’avènement des outils du changement numérique arrive au bon moment, c’est l'une des remarques soulignées par le cabinet McKinsey qui étudie les forces et faiblesses de la gestion du changement.
Les entreprises doivent fournir simultanément des résultats rapides et une croissance durable, dans un environnement de plus en plus concurrentiel.
Une combinaison de solutions innovantes et d’intelligence artificielle invite les entreprises à la transformation.
A cette fin, on construit par exemple des cartes stratégiques... qui vont porter la transformation avec des objectifs de performance.
Grace à elles, on parvient à avoir une vision claire : du positionnement sur le marché de l’Organisation, de la conduite réelle de la transition numérique et des effets positifs sur les ventes et sur la notoriété.
C'est bien en phase de conception qu'il va falloir réaliser le plan de transformation numérique.
La transition digitale est orientée « Clients et Parties Prenantes », on parle de stratégie « inbound marketing, de SEO »
Facteurs et leviers de la transformation digitale
D’importants efforts sont demandés à tous : les dirigeants doivent prendre des décisions plus rapidement, les gestionnaires doivent réagir plus rapidement également aux opportunités et aux menaces. Les employés, doivent être plus flexibles et collaboratifs.
Pour Mc Kinsey, maîtriser l’art de changer rapidement est désormais un avantage concurrentiel essentiel.
De de nombreuses Organisations investissent aujourd'hui dans les nouveaux outils, comme une évidence, pour "réinventer" leurs modèles d'Affaires et gérer la performance du changement !
Des améliorations continues
La pérennité d’une entreprise ne peut être assurée que si une stratégie pertinente est adoptée et si elle est ensuite déployée efficacement.
C’est-à-dire, devoir et savoir piloter les changements, parfois profonds, et induits tout en contrôlant la rentabilité à la fois de l’entreprise et du processus d’amélioration.
Selon un rapport du cabinet de consultants McKinsey 2020, trois quart des programmes de changement n’atteignent pas leurs objectifs principalement en raison de la résistance des employés et du manque de soutien de la direction.
CHANGING ...Les INDICATEURS
Surtout, bien penser les indicateurs dès le départ: au niveau 1 de la Gouvernance, ces indicateurs pourront mesurer l'avancement de l'atteinte des objectifs stratégiques, puis descendre les indicateurs au niveau n - 1..niveau des "entités" / centres d'activités, puis au niveau n - x...c'est à dire au niveau des processus ( voir mon schéma ci-dessous)
Les indicateurs sont omniprésents dans le cours du changement, ils vont permettre de suivre les évolutions
Et de marquer le rythme.
A chaque étape est franchi un jalon qui ressource en motivation et en implication les acteurs du projet.
Chaque opération d’accompagnement est mesurée et on identifie les freins et les facteurs de succès
On a donc besoin d’un système d’indicateurs pour mesurer comme je vous en ai parlé en début d'article:
La performance du pilotage
La performance de l’adaptation
La performance de l’anticipation
Fondamentalement, comment ça fonctionne ?
De bon sens, il va falloir trouver des indicateurs pour répondre aux objectifs de Performance, d'Efficacité et d'Efficience en cohérence avec les objectifs stratégiques de la politique qualité
Donc en premier lieu, il conviendra de définir les indicateurs clés du tableau de bord de la Gouvernance, avec 2 notions qui vont permettre d'évaluer l'appétence et l'Agilité du management :
la stabilité et la vitesse
Ind d’activité – volume des opérations de l’organisation / fruit des efforts déployés
Ind d’efficience – coûts de fonctionnement / nb d’interventions / ressources / heures….
Ind de performance – variations des délais / variations des coûts de fonctionnement….
Ind de stabilité – économies d’échelles réalisées / minimum structure / minimum de processus formels / résilience / encouragement / capitalisation / responsabilisation...
Ind de vitesse – vélocité / Flexibilité / appétence à la prise de risque / standards / fiabilité...
Ci-dessous le positionnement des Organisations Agiles vis à vis de leur aptitudes à la Vitesse et à la Stabilité _ en 2020
voici une liste de conseils Agiles à exploiter
Responsabilisation le rôle de chaque collaborateur est clarifié = fiches de postes claires
Innovation/formation L'innovation est systématisée à tous les niveaux de l'Organisation
Innovation/formation Les idées externes sont des sources d'inspiration à considérer, un processus de capitalisation des connaissances et des idées est en place
Compétences Le développement des compétences est un processus formel
Valeurs/ Culture La rigueur est dans l'exécution
Motivations Les valeurs de l'Organisation sont porteuses de sens
Coordination et contrôle Les performances sont évaluées individuellement
voilà, je vous ai donné aujourd'hui quelques pistes pour commencer votre transformation....
...Capitalisez sur vos nouvelles valeurs...elles seront la clé de voûte de la réussite !
pour aller + loin
management Agile... mon post sur l'Agilité ..make it Agile
motivation et performance ...mon post sur le sentiment d'équité Feel the Equity
Corine You © avril 2021
Quelles sont les évolutions du management de la Qualité en 2021 ?
voici les leviers de la TRANSFORMATION de la Qualité